Gazdaság

Egymillió felett az Erste ügyfélszáma

/ 2017.02.10., péntek 11:02 /

A vártnál kevesebb ügyfél jelezte: volt Citibankosként nem akar az Erste ügyfele lenni. Az Erste elégedett: az elmúlt 10 év legnagyobb, 200 ezer ügyfelet érintő bankváltása csak kissebb zökkenőkkel járt.

Egy 28 hónapos folyamat végén az elmúlt tíz év legnagyobb portfolió-átvételét sikerült lezárni a hét végén, mind Magyarországon, mind a 16 millió ügyfelet kiszolgáló nemzetközi Erste csoport életében - mondta el Harmati László, az Erste Bank vezérigazgató-helyettese a Citibank lakossági és privátbanki szegmensének átvételéről. A közel 200 ezer ügyfél átvételével a bank ügyfélszáma 1 millió forint fölé nőtt. A bank lett a legnagyobb hitelkártya-kibocsátója lesz, nagyjából 21 százalékos részedéssel míg a vagyonkezelési terület ügyfélszáma mintegy harmadával bővül. A személyi kölcsön piacon 13 százalékra nőtt a bank korábbi 9 százalékos súlya. Az átvétellel az eddigi 2800 fős banki alkalmazotti kör a 450 volt Citibankos dolgozóval bővült.

Az átvételkor csak az aktív ügyfeleket vettek át, akiknek jelentős része több terméket vett igénybe a Citibanktól. Az átvett ügyfelek valóban aktívak, a vezérigazgató-helyettes ezt azzal próbálta bizonyítani, hogy az új erstés ügyfelek csütörtök estig 60 százalékban aktiválták bankkártyáikat.

Az Erste a 10 Citibank-fiókból 4 fiókot vett át – az emblematikus Vörösmarty téri fiók mellett a plázákban lévő fiókokat vették át. A vezérigazgató-helyettes szerint a Citivel abban is nyernek, hogy egy elektronikus csatornák felé nyitott ügyfélkört kapnak. Így az egyébként 3 év alatt 4-4,5 millióról már 3,2-3,4 milliós fióki ügyfélkontakt szám vélhetően tovább csökken majd.

Kisebb döccenők

Az átállás menetéről szólva a vezérigazgató-helyettes elmondta: a bankkártya-átállás során az ügyfelek a korábbi Citi-s PIN-kódokat kapták meg. Az átállás során február 5-én vasárnap este 9 és 6-a, hétfő reggel 6 óra között nem működtek. Ez, ilyen szintű átmigrálásnál általában hosszabb időt vesz igénybe. Kedden, a hivatalos induláskor a napi 2-3 ezer átlagos hívás helyett 23 ezer hívás érkezett be, ennek közel felét tudta lekezelni. A migráció első két napjában ugyanakkor az összes betelefonálót le tudták kezelni – mondta Harmati László.

Hogy ki milyen kártyát kap, azt a kártyahasználat alapján döntötték el a banknál. Ezt decemberig lehetett jelezni, most ugyanakkor ezt a lehetőséget újranyitják – szeretnék elérni, hogy március végéig, április elejéig valamennyi ügyfél olyan kártyával rendelkezzen, amilyent ő akar. Ennek persze, meglehet a korábbinál eltérőbb költségvonzata lesz.

Vannak a Citibanktól áthozott díjak, amelyeket nem az Erste terhelt a plasztikokra. Ennek feltüntetése a kivonaton ugyanakkor félreértésekre adott alapot. Ezt azóta javították – mondta Harmati László. Az átállásra a netbank beengedő kapacitását hatszorosára növelték, ám a migráció utáni első nap egy másfél óráját leszámítva a rendszer jól tudta kezelni a rohamot.

A beérkező panaszok több százra rúg, ám azok 60 százaléka azzal függ össze, hogy valami történt például a bankkártyával – nem kapta meg az ügyfél.

Átvett szolgáltatások

A Citihez hasonlóan most már az Ersténél is több hitelkártyája lehet az ügyfélnek. Átvette az Erste a Citi instant kölcsönét, ahol az ügyfél a hitelkártya keret terhére a bankkártya-hitelnél olcsóbb kondíciójú hitelt vehet igénybe. A Citi ügyfelek korábban előszeretettel fizettek fix díjakat a hitelkártyáról (pl. csoportos beszedéseket indítothattak), ezek a jövőben az Erste ügyfeleknek is elérhetővé válnak.

A bank ügyfél-szerzésében is profitált a Citiből: a már egy éve átvett saját értékesítői hálózat ma már az Erste fiókokhoz hasonló új ügyfelet közvetít a bankba. Szintén átvették a Citinek azt az újítását, hogy az ügyfél nem csak egy termékre szóló szerződést köt a bankkal, hanem keretjellegű szerződést köt, így újabb termék igénybevételéhez már nem kell újra szerződni.

Kérdésre válaszolva az Erste vezérigazgató-helyettese elmondta, az átállás nagyon hosszú volt. A migráció utolsó, 90 napos felkészülési ideje során a vártnál kevesebb ügyfél jelezte, hogy nem kíván Erste ügyfél lenni. Harmati László szerint a jövőben már nem várnak komolyabb ügyfél-lemorzsolódást.

Rosta

Szőnyi Szilárd

Találkozunk 2016-ban!

Ingyen ház az államtól nászajándékba?

Hatvanhat százalékra nőtt az esélye annak, hogy egy nőt 50 éves kora előtt feleségül vegyenek. De miért lettünk a furcsa párok országa? Megfejtésünk szerint azért, mert az állam házat ad nászajándékba.

Rockenbauer Zoltán nem bírálja Nyáry Krisztiánt, sőt…

Nem szűnik az érdeklődés Ady özvegye iránt: Rockenbauer Zoltán Csinszka, a halandó múzsa című könyvét alig várták a boltok, mert tudják, hogy mindet elkapkodják. A művészettörténész szerzővel világjáró édesapjáról is beszélgettünk. Nagyinterjúnk a friss Heti Válaszban.

Tényleg iszlám lesz Európa? – végre itt a válasz

Néhány évtizeden belül muszlim többségűvé válhat Európa, jósolják sokan, míg mások ezt puszta riogatásnak, az iszlamofóbia megnyilvánulásának tartják. Egy rangos amerikai kutatóintézet viszont megmérte, mekkorára növekedhet az európai iszlám népesség a század közepére. Részletes háttér a friss Heti Válaszban.

Ahol hős a baltás gyilkos – a Heti Válasz titkos tudósítója Azerbajdzsánból

Európában legfeljebb egy német menekülttáborban lehet ilyen kis területen ennyi különböző nemzetiséget találni, mint a Kaukázusban. Ami egyrészt lenyűgöző sokszínűség, másrészt végtelen lehetőség egymás utálatára. A világon kevesen művelik ezt olyan magas szinten, mint az azeriek és az örmények. Részletes háttér a csütörtöki Heti Válaszban.

Ezért kellett mennie a legnépszerűbb lengyel politikusnak

Többen kedvelték, mint pártját és kormányát, mégis leváltották: Beata Szydłónak két év adatott Lengyelország élén. Utódja egy egykori bankár az elitellenes Jog és Igazságosság (PiS) elnökének kívánságára. Miért vállalt kockázatot Jarosław Kaczyński Mateusz Morawiecki felemelésével? A csütörtöki Heti Válaszból minden kiderül.

Fidesz-csapda a Jobbiknak – ezt benézte az Állami Számvevőszék?

Az Állami Számvevőszék 662 millió forintos büntetés kivetésével a választások előtt a Jobbik ellehetetlenülésével fenyegető lépést tett. A politikai szándék világos, a jogi megalapozottság viszont gyenge lábakon áll. Részletes háttér a csütörtöki Heti válaszban.

Ez volt Donald Trump ösztönös felismerése Jeruzsálem ügyében

Izraelnek és a keresztény jobboldalnak tett rövidlátó gesztus vagy Donald Trump politikai tehetségének megnyilvánulása, hogy az amerikai elnök Jeruzsálemet Izrael fővárosának ismerte el? Az elnök élesebben látja a lényeget, mint kritikusai, de ettől még kockázatosat húzott. Részletes háttér a csütörtöki Heti Válaszban.